Retourbeleid

Kweeksets zijn een levend product met actief groeiend mycelium, daarom verschillen onze retourvoorwaarden van gewone goederen. Hieronder leggen wij uit wanneer vervanging of terugbetaling van toepassing is en wanneer een retour niet mogelijk is. Neem bij een probleem zo snel mogelijk na ontvangst van uw pakket contact met ons op.

1. Contact bij een probleem

Heeft u een probleem met uw bestelling, schrijf dan naar contact@shroomsy.nl met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto's. Wij reageren op werkdagen.

2. Staat bij levering

Kweeksets worden steriel verpakt en verzonden. Is het pakket bij levering beschadigd, is de zak gescheurd of zijn er tekenen van vochtschade, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met foto's van de verpakking en het product.

3. Verantwoordelijkheden van de koper

De koper is verantwoordelijk voor: controleren of de aankoop en het bezit van kweeksets, sporen of mycelium in overeenstemming is met de wetgeving van zijn land; ervoor zorgen dat het pakket zonder onredelijke vertraging kan worden afgehaald op het opgegeven adres of afhaalpunt, omdat mycelium een levend materiaal is dat gevoelig is voor langere transporttijden; en het opvolgen van de bijgevoegde instructies.

4. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Op grond van art. 16, onder d), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die snel bederven of verlopen. Kweeksets bevatten levend mycelium dat zich vanaf het moment van verzending verder ontwikkelt, daarom accepteren wij geen retourzendingen na verzending. De volledige voorwaarden staan in onze Algemene Voorwaarden: https://shroomsy.nl/algemene-voorwaarden.

5. Gebreken en vervanging

Komt een product beschadigd aan door het transport, of is het gebrekkig door onze fout (bijvoorbeeld besmetting die al zichtbaar is bij het openen van de verpakking), meld dit dan binnen 48 uur na levering op het adres in punt 1, met bestelnummer en foto's. Na beoordeling bieden wij afhankelijk van beschikbaarheid en aard van het probleem een vervangende kweekset of terugbetaling aan.

6. Beperkingen van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit: onjuiste opslag of behandeling na levering, besmetting die pas bij de koper is ontstaan, weersomstandigheden tijdens het transport buiten onze controle (hitte of vorst) wanneer de koper toch voor levering heeft gekozen ondanks een weerswaarschuwing, en een pakket dat door de douane of postdiensten in het land van bestemming wordt vastgehouden of geweigerd.

7. Klachten

Klachten over kwaliteit of overeenstemming met de bestelomschrijving kunnen worden gestuurd naar contact@shroomsy.nl. Wij behandelen klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Volledige informatie staat in onze Algemene Voorwaarden: https://shroomsy.nl/algemene-voorwaarden.